淺談如何界定網站用戶體驗的高低

2021-01-09 分類：用戶體驗

web2.0后，所有的網站都越來越關注用戶體驗，為用戶創造一個良好的體驗經歷已經web2.0網站提高粘性的重要因素。所謂網站用戶體驗是指用戶訪問網站的過程中所產生的純主觀的心理感受，可能網站的用戶體驗會由于個體主觀差異而很難界定，不過對于具有明確目標用戶定位的網站來說，一個網站的用戶體驗還是比較容易界定的。

網站用戶體驗是由兩個變量決定的，一個是期望體驗值，另一個是真實體驗值。期望體驗值是指網站在用戶心目中的心理期望值，期望體驗值跟網站的名氣、類型、宣傳力度等有著密切的關系，比如網易，由于其知名度高的原因，用戶的期望體驗值肯定就很高。真實體驗值是指網站給用戶帶來的實際感受，主要包括網站的訪問速度、導航系統、欄目結構、交互性、構圖、字體、排版等。
當我們要界定一個網站用戶體驗好壞的時候，就需要綜合考慮期望體驗值跟真實體驗值得。我們都有這種經歷，當實際使用的產品比我們預料中的產品功能更強、外觀更精美的時候，都會很開心。網站用戶體驗也一樣，如果真實體驗值高于期望體驗值，那么該網站的用戶體驗就是好的，否則，網站的用戶體驗就是糟糕的。

為此，我們也可以得出一點結論，如果要想提升用戶體驗，那么我們可以：

提高真實用戶體驗值，將網站設計得更加具有可用性，最終實現易用的目標。

降低期望體驗值，例如發布網站的時候，如果對網站自身的質量不是很有自信的話，就盡量低調一點，不要太過宣傳，這樣可以避免用戶對你的網站期望值過高。

其中，如何量化期望體驗值、真實體驗值是一個很系統的問題，有機會的話以后再深入探討。

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