用戶體驗之基本要素

1、網(wǎng)站打開的速度要快；網(wǎng)站的打開速度，直接影響用戶對所使用網(wǎng)站的感受。很難想像，一個半天都打不開的網(wǎng)站會給瀏覽者一種什么樣的感覺。如果是我，我會立即離開，不會再去打開這個網(wǎng)站。因為這樣的網(wǎng)站，會耽誤我寶貴的時間，而且嚴重影響我的情緒。所以，要盡量以避免出現(xiàn)這樣網(wǎng)站慢的用戶瀏覽體驗。

2、網(wǎng)站頁面要清爽好看；網(wǎng)站的頁面，是直接展示給瀏覽者看的。網(wǎng)站給瀏覽者的感受和體驗，很大程度上是由頁面的美觀度來決定的。一個好看的頁面，展示給瀏覽者，會給濟覽者很好的心情和感受。記得有一次，我給一個朋友看一個頁面顏色很絢麗的網(wǎng)站，我把網(wǎng)站地址發(fā)給他看，他看了之后直呼腦袋暈，不知下一步要干什么事情。顯然，這樣的網(wǎng)站，沒有給用戶很好的體驗，自然也得不到用戶的好感。

3、用戶注冊要盡量簡便；用戶注冊，基本上是每個網(wǎng)站具備的功能。要想吸引更多的瀏覽者來網(wǎng)站注冊，一個首要的因素，就是用戶注冊要盡量做到簡便。不要一開始，就要用戶填這個填那個，甚或還要求瀏覽者填真實年齡或姓名。這是大可不必的。如果客戶真正需要網(wǎng)站所提供的產(chǎn)品和服務，他們會認真地填好個人資料的。我個人建議，注冊時，讓瀏覽者留一下Email，其實就足夠了。等用戶真正需要我們的服務和產(chǎn)品的時候，再讓他們填完詳細的資料，也不遲。

4、網(wǎng)站功能要簡單實用；有些網(wǎng)站，在不斷地開發(fā)新的功能，認為功能越多，就越能滿足客戶的需求。其實不然，網(wǎng)站的功能開發(fā)，應當遵守簡單實用的原則，關(guān)鍵是要瞄準用戶的需要。百度就一個簡單的搜索功能，用的人，多得不得了；騰訊就一個QQ聊天功能，用的人也不計其數(shù)。

網(wǎng)站的功能開發(fā)，要越簡單實用越好。倘若是B2C的購物網(wǎng)站，購物車的功能，要詳細去琢磨，晝量將功能簡化明了，讓用戶直接看了就會使用。如果是BBS論壇，里面的功能設置要清楚明了，要讓用戶看了就能發(fā)帖、回帖、刪貼。這樣的功能，才算是符合用戶使用的了。

5、網(wǎng)站信息要準確可靠；網(wǎng)站是信息的載體，瀏覽者來網(wǎng)站的目的，是為了看網(wǎng)站的信息，包括相關(guān)咨訊、產(chǎn)品信息、服務信息等等。網(wǎng)站信息的質(zhì)量水平，直接并且深刻地影響著用戶的體驗。信息的編輯要有一定的水平水準，不要或盡量不要出現(xiàn)編輯上的錯誤。如是產(chǎn)品信息，要讓產(chǎn)品的信息盡量展示，讓瀏覽者全面地準確地了解產(chǎn)品的細節(jié)信息。

6、用戶使用流程要方便快捷；用戶使用流程也是用戶體驗中非常重要的一環(huán)節(jié)，應當力求讓瀏覽者能迅速達到想要的結(jié)果，最好是能一步到位。比方說，用戶想看到某方面的信息，最好是一步就能點過去，并且看到想要看的信息，切忌流程太多，太復雜。尤其是電子商務網(wǎng)站中的支付流程，萬不可太多太長太復雜，這樣容易讓不太了解上網(wǎng)的用戶感覺到害怕而不敢嘗試。

7、會員管理項目要清楚明了；最后一點想談談的就是，會員對自己資料的管理。會員注冊后，會看到很多的對自己資料的管理項目，這些管理項目一定要清楚明了。不要讓會員去他人，就能對自己資料能進行很好的管理。在這方面，目前很多WEB2.0的網(wǎng)站，這方面做得很到位，會員能簡易地操作自己的資料，才能讓網(wǎng)站得到更多的客戶信息，也才能更好地留住前來注冊的瀏覽者，并經(jīng)常前來網(wǎng)站光顧，積累人氣。

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