會話用戶界面設計的三種經驗法則
我可能聽說過，深圳網站開發對話式界面是數字產品設計的新趨勢。像蘋果、谷歌、微軟、亞馬遜和Facebook這樣的行業領導者都熱衷于構建新一代的會話界面。AI和NLP技術的幾個趨勢促成了這一點?，F象，但是會話界面變得如此重要的主要原因是顯而易見的：聊天是自然的，我們通過會話相互影響。
什么是會話接口
會話接口是模仿真實人物聊天的接口。目前有兩種類型的會話接口：
聊天機器人（臉譜網M虛擬助手）
虛擬助理（Celie，谷歌現在，亞馬遜Alexa等）
從用戶體驗的角度來看，建立一個真正有用和有吸引力的對講系統也是一個挑戰。我們用于圖形用戶界面的標準模式和過程不適用于會話設計?；趯υ挼慕缑嬖O計需要設計方法的基本轉變，而不是專注于視覺設計，更多地關注詞匯。
同時，我們必須建立具有良好對話界面的用戶體驗的好實踐。我們可以定義一組與聊天機器人和虛擬語音控制助手相關的原則。
1、流程清晰
設計具有良好會話接口的系統最具挑戰性的部分之一是盡可能自然和有效地進行會話。會話接口的主要目標是最小化用戶與系統之間通信的工作負載。您需要對話接口。CE看起來像一個向導，而不是一個障礙，對吧
確定系統的目的
不要試圖同時設計系統來完成所有工作。最好與目標受眾創建一個專用的、目標驅動的聊天/語音助理。預測用戶的需求并為最低的用戶輸入提供正確的解決方案非常重要。回答以下問題S將幫助您定義系統的目的：
什么樣的用戶/客戶問題可以有效解決
它對目標受眾和你有什么好處
提供線索
GUI的大優點是它直接顯示了它能夠完成的有限選項?；旧?，您看到的就是您所獲得的。然而，對于會話接口，用戶可以使用的路徑實際上是無限的。第一用戶詢問兩個最頻繁詢問的q并不奇怪。附注：
我怎么用呢
地球能為我做什么
除非您告訴他們，否則用戶不知道存在某些功能，因此引導用戶立即開始會話，告訴他們如何/從哪里開始，以及會話接口如何幫助他們是很重要的。一個簡單的動作調用。
避免問模棱兩可的修辭問題
有兩種問題：
封閉的問題（例如，你穿什么顏色的襯衫）
開放式問題（例如，為什么你選擇襯衫的顏色）
雖然開放式問題似乎是人類對話中最好的，但是最好盡可能避免，因為它們通常會導致更多的混亂?；卮鹨馕吨?。
反問也是一樣的。即使系統只是禮貌的，大多數用戶也會回復它。
2、用戶控制
作為對原有可用性的一種啟發，Jakob Nielsen，用戶控制和自由仍然是用戶界面設計中最重要的原則之一。
提供撤銷和撤銷
用戶經常不正確地選擇系統功能，并且需要一個清晰的緊急出口來離開不需要的狀態。標準GUI允許您在處理數據時輕松地修改輸入數據。對話接口應該提供相同的功能：會話接口和人都不是perf。因此，撤銷和取消是流暢體驗的基本功能。
使重新啟動成為可能
用戶應該能夠在交互期間的任何時候重置會話。
通過詢問而不是陳述來確認
為了消除容易出錯的情況，在用戶提供輸入之后重復并獲得用戶的確認非常重要（特別是對于諸如支付信息之類的關鍵輸入）。
如果答案是正確的，那么重復一遍，確保一切正常，然后繼續下一步。
如果輸入數據無效，請再次解釋您需要什么類型的答案。
提供幫助和幫助
當用戶感覺丟失時添加幫助信息和建議。
三。人格
說話不僅重要，而且使它聽起來自然也很重要。
人性化對話
沒有人喜歡和一個聽起來像機器人的機器人交談。如果你真的在和一個人交談，遵循相同的用戶流程，并確保你設計的系統詞匯和語調與目標客戶產生共鳴。
簡明全面

當前名稱：深圳網站開發：會話界面設計的幾種經驗分享
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