早早起床，天下去小雨，收拾完一切，帶上我的花傘出門。今天的任務是買一雙早已在網上看好的球鞋![我的主要需求]

來到了步行街，街上的人還不少。我的目光在細雨的縫隙間不斷的尋找著我心中的那個目標。偶然，在一個個華麗的招牌旁邊，我發現了一個黑色的招牌，特別顯眼!黑底白字雖然單調卻不失檔次，門內的貼畫很簡單，不是某某明星，僅僅是一雙鞋子，在鞋子的表面，有幾滴水珠。我不禁心中發起感慨，有意思。[廣告展示的對比，不光是門頭還是貼畫，給我視覺上的沖擊和不一樣的感覺]

于是便邁著步子，朝這家店走去。臨近店門的時候，門開了，是一位穿著黑色職業裝的女店員，不知是出于對職業裝的愛好，還是什么，我的步子加快了。店員贏了上來，為我開門，并遞過來一個袋子，將我的傘收起來。在我進入小店里面后，我見里面的人還挺多的。感覺這里的鞋子質量一定很好。霎時間，店員遞過來一雙毛拖鞋，讓我換上，并囑咐道：“今天天氣降溫厲害，而且下雨了，你的鞋都濕透了，換上我們給您準備的鞋子，慢慢看吧，看有什么喜歡的沒有。旁邊有飲料，您可以喝一點暖暖身子。有什么需要招呼我就行了，不知道為什么，這一刻我心里暖暖的。[貼心的服務，細節考慮的比我更周全，從心底感覺這家店不錯]

通過頭頂的吊牌，我很快找到了我喜歡的那個品牌，再通過字母編號，我找到了那個它!整個過程就幾分鐘時間，全程并沒有問過一個人。[流程設計很簡單，我能迅速的找到我想要的東西]

在我欣賞這件藝術品的時候，店員過來囑咐了我一些細節，并告訴我：“30天內如果鞋子質量有問題，可以拿過來換。[消除了大多數購買者心中的顧慮，其實我少問一句，為什么是30天]

問過價格之后，我來到收銀臺(因為之前我已經在網上看好了)。由于早上換了褲子，錢包忘記帶了，最后通過支付寶付了款，我滿心歡愉，穿好我的鞋，并喝了一杯橙汁，帶著我的戰利品回家了。[可選擇的交易方式，讓我感覺很輕松]

到家，我迫不及待的拆開我的鞋盒，里面有一張不一樣的紙和卡，上面大概內容是：“感謝您光臨我們小店，希望我們的鞋子能讓您滿意，有什么問題隨時大膽的告訴我們。非常期待您下次的光臨，因為下次您就是我們的老顧客了，我們特此贈送了一張VIP卡給您，您可以從下次開始享受我們新品8.5折的優惠，同時可享受新品上線7折優惠!再次感謝您的光臨，祝您生活愉快![意想不到的驚喜，增添了我對這個小店的興趣]

緊接著是二維碼，我掃描后，提示我發送上腳照片，可領取100元代金券。測試后確實登記了我的信息，并再次囑咐了我細節。[我想我會是這家店的固定客戶了]

這次，購物是成功的，而且體驗是好的。唯一美中不足的就是他們怎么沒開車送我回家。當然，這個僅僅是玩笑話。但是我相信，我生日的時候，一定會有他們帶來的驚喜!同時，對于互聯網上的用戶體驗，我做了小結：

1、盡可能的滿足用戶需求

我們做產品或者頁面，更多時候犯的錯是滿足了自己或者自己人的需求，而這個產品你可能根本不需要。在用戶體驗上，尤其是頁面上，更多展示的是用戶關注的東西。用戶在搜索“晚飯吃什么好。他的一訴求是食物，因為他餓了，第二訴求是食物的種類，第三訴求是晚上適合吃什么，第四訴求是個人、家庭、朋友聚餐吃什么……等等。在研究需求的時候，盡可能的多例舉一些可能，在來做選擇。

2、展示給用戶的一印象，決定著患者的去留

產品的一印象尤其重要，有人關注的是外形，有人關注的是功能。雖然我們不能滿足所有人的需求，但是我們可以做到讓人一感覺很好!一個好的banner更容易吸引用戶繼續閱讀，一個好的網頁更能讓用戶搜藏。2010年我在做醫療網絡營銷的時候，就收藏了很多漂亮的網站和醫院的卡件，因為他設計的真的很贊。在網頁設計中，我們可以通過很好的色彩搭配來展現產品的特點，留住用戶。

3、合理的分類和導航，讓用戶最快時間找到他的需求

不管你是扁平化的還是層疊的還是其他什么導航。準確的分類最能方便用戶以最快的時間尋找到他所想要的東西。在針對電子商務上，淘寶就是一個很好的案例。這個大家自己去看吧。

4、在用戶產生較以前，就打消用戶的顧慮

在用戶選擇一款產品前，都會多多少少有顧慮，而顧慮來源于他對你的產品的不了解。無論是網頁還是客服，我們都應該盡可能的去打消顧客或者用戶的顧慮。如果兩家店鋪同樣的商品。一家是概不退款，一家是7天包換你會怎么選擇?

5、暖心的細節，更能讓用戶從心里接受你的產品或者企業

在網絡營銷中同樣有很多細節的設計，比如按鈕的設計，模特耳朵上那個耳環閃光的設計，在即將完成交易的時候提醒再次確認金額和物品的設計，在確認完物品等以后發票的設計，物流選擇和計算貨物到達天數的設計，等等。這一系的細節環節的設計都能讓用戶在參與的過程中感受和接受您的產品。

6、多重的選擇，個性化的定制，滿足不同用戶的需求

現在很多開源cms在做這點就做的很到位，對于網頁色彩的搭配和選擇都可以用戶自定義。在網頁設計的開始環節我們就要考慮到這一點，當然不是讓用戶選擇顏色，是讓用戶選擇喜好。比如一個杯子，我們可以自定義圖案做成專屬的，類似于我們之前的可口可樂的罐裝表面的文字一個道理。對于多重的選擇我們還可以這樣選擇，比如患者選擇了一件物品后，可以根據患者所在地，判斷物流信息。當然，這只是我的想法。

7、意外的驚喜，更能增加用戶對產品的興趣

意外的驚喜，我記得360老大周鴻祎以前在自己的博客就寫過一篇關于用戶體驗的文章，文章中間就提到意外驚喜。

原文如下：

“《商業秀》里面提到這樣一個故事：拉斯維加斯有一家酒店，顧客退房結賬完畢準備離開的時候，酒店會為顧客提供兩瓶飲用水。退房的客人駕車去機場，中間要走40分鐘荒漠，天氣很熱會口渴。這家酒店的回頭率特別高。這兩瓶水根本不值多少錢，但是超出了顧客的預期，讓顧客感動。你想，都結完賬了，跟酒店沒啥關系了，人家還送你兩瓶水，這是什么感覺?

我想到的另外一個案例是漢庭。當年漢庭為每個房間配備了五種枕頭，適合不同的人睡眠，是國內一個這么做的經濟型酒店。按理說，這也算不上什么革命性創新，但確實讓顧客打開衣柜的時候感到驚喜，完全超出了他們的預期。

嗦嗦這么長，我們做互聯網的其實需要更多的去生活中走走，去體驗生活中的那些好的體驗，將他結合到網絡營銷中來，為我們所用。很多年前我們就在討論海底撈，但是你們真的去體驗過了嗎?我反正是去體驗了，至于你信不信，我反正是信了!

網站標題：談用戶體驗 其實生活是最好的老師
網頁網址：http://www.kartarina.com/news42/67342.html

網站建設、網絡推廣公司-創新互聯，是專注品牌與效果的網站制作，網絡營銷seo公司；服務項目有網站制作、用戶體驗等

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