360金融：智能語音機器人可幫助解決催收等行業難題

2023-04-05 分類：網站建設

TechWeb 8月9日消息，目前，市場上較為常見的金融科技ToB類智能語音產品可大致分為智能營銷機器人、客服機器人、質檢機器人和催收機器人四大類。360金融相關負責人表示，在金融行業數字化轉型的不可逆浪潮中，語音機器人將更為深度參與到貸前、貸中、貸后的全流程，幫助解決行業三大難題。

第一，供給側結構性改革的硬性需求，是金融從業企業專業和科技能力的綜合大考。如何鏈接B端和C端的多樣化需求，針對性的解決由此衍生的海量工作，也成為了金融科技平臺的必考題。360金融指出，面對高強度、高重復、統一標準的工作特性，語音機器人的應用可以很好的解決以上問題。

第二，一直以來，客服和催收都是金融行業受人詬病的痛點，語音機器人從客服、質檢、催收角度規劃了不同特長的產品，可以通過彼此間的配合，高效、標準的完成相關工作。

第三，由于消費金融等業務的快速擴張，催收市場人員缺口巨大，人員成本翻倍增長，而語音機器人的出現可以進一步幫助降低成本。據悉，語音機器人已具備了完整的語音技術，能夠自主理解上下文并實現5輪以上對話。

根據360金融相關負責人的表述，目前360智能語音機器人可以支持復雜的調度策略，可根據貸后管理評分卡、隊列配置不同的話術、催收強度及觸達方式，降低人力成本，提升催收效率。

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