這一點(diǎn)在很多金融類型的網(wǎng)站,網(wǎng)站上增加一些自主服務(wù)功能。讓用戶能夠通過(guò)網(wǎng)站就能夠獲得相應(yīng)的服務(wù).或者電子商務(wù)類的網(wǎng)站中出現(xiàn)。其實(shí)對(duì)于企業(yè)類型的網(wǎng)站來(lái)說(shuō),同樣可以引入這樣的自助服務(wù),比如針對(duì)某個(gè)產(chǎn)品功能的使用自助服務(wù),某個(gè)產(chǎn)品的維修自助服務(wù)等。只需要用戶輸入相應(yīng)的產(chǎn)品編號(hào),就能夠獲得各種各樣的維修和使用功能內(nèi)容,從而方便用戶能夠及時(shí)的得到協(xié)助。

看是一個(gè)方面,企業(yè)做網(wǎng)站.更重要的用。對(duì)于一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō),如今已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的提供幾個(gè)展覽頁(yè)面,有的企業(yè)為了讓網(wǎng)站看起來(lái)更加的花哨或者漂亮,往往會(huì)通過(guò)設(shè)計(jì)各種Flash頁(yè)面,顯得極為大氣和漂亮,比如可口可樂(lè)的中國(guó)區(qū)網(wǎng)站,就通過(guò)設(shè)計(jì)成動(dòng)態(tài)軟件的形式來(lái)進(jìn)行展示。當(dāng)然對(duì)于一些已經(jīng)國(guó)際化知名企業(yè)打造這種網(wǎng)站并不會(huì)顯得非常突兀,而且對(duì)于百度來(lái)說(shuō),往往也樂(lè)意收錄并給與最優(yōu)的展示位置。現(xiàn)在企業(yè)建網(wǎng)站不應(yīng)該只為平面性的展示型網(wǎng)站,而是要讓網(wǎng)站變得立體起來(lái),通過(guò)各種功能的靈活使用,并進(jìn)行快速有效的維護(hù),這不僅能夠及時(shí)的協(xié)助到用戶,同時(shí)在臨時(shí)的協(xié)助過(guò)程中會(huì)逐漸讓用戶對(duì)網(wǎng)站形成粘性,并形成口碑效應(yīng),這樣才干夠真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌形象的提升。

并取得了一定的效果。可是也有不少的企業(yè)在運(yùn)用這個(gè)功能方面去存在著兩種問(wèn)題,啟用聊天功能。這個(gè)功能現(xiàn)在已經(jīng)有不少企業(yè)開(kāi)始使用.一種是根本不使用,另一種就是維護(hù)非常隨意,當(dāng)訪客想要啟動(dòng)這個(gè)聊天功能并進(jìn)行咨詢時(shí),往往得不到相應(yīng)的人員進(jìn)行響應(yīng)。這兩種形式都難以讓網(wǎng)站提升企業(yè)形象。因?yàn)?4小時(shí)的線服務(wù)能夠展現(xiàn)一個(gè)企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度,如果這個(gè)功能都不能夠很好的使用,自然難以獲得用戶的信任。

當(dāng)然也有不少企業(yè)并沒(méi)有應(yīng)用這個(gè)功能,網(wǎng)站上要添加留言功能。這雖然已經(jīng)成為很多企業(yè)的標(biāo)配.也有的企業(yè)為了進(jìn)一步擴(kuò)大留言功能采用了論壇的形式和用戶交流。這些不同的運(yùn)用方式都能夠展現(xiàn)一個(gè)企業(yè)和客戶進(jìn)行交流的主動(dòng)性,而這種主動(dòng)性傳送給客戶的作用,就是能夠有效提升用戶的信任度。對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō),一旦出現(xiàn)客戶的留言咨詢,那么一定要進(jìn)行及時(shí)的回復(fù),就算是這個(gè)留言用戶后期沒(méi)有重新登錄網(wǎng)站,也會(huì)給后來(lái)人感覺(jué)到自己的留言被企業(yè)充分重視,從而有效提升了用戶的存在感。

比如新聞內(nèi)容,增加最新通知功能。當(dāng)企業(yè)有了最新的內(nèi)容.或者有最新的產(chǎn)品上線,此時(shí)網(wǎng)站上就可以通過(guò)最新通知進(jìn)行展示,讓用戶能夠非常快速的瀏覽到公司的最新政策或者產(chǎn)品。比如某些企業(yè)的放假時(shí)間通知、企業(yè)產(chǎn)品軟件的升級(jí)以及其他事項(xiàng)的通知等,通過(guò)這種人性化的展示功能,就能夠有效的服務(wù)于自己的用戶,從而提升企業(yè)的形象。

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