小程序案例分析：無(wú)印良品（MUJI）的智慧零售策略

MUJI官方在小程序的頁(yè)面設(shè)計(jì)上非常精致，與公眾號(hào)保持一致，“簡(jiǎn)要文字+清晰大圖”相結(jié)合，并且以“活動(dòng)+獎(jiǎng)品”的形式，鼓勵(lì)用戶(hù)線(xiàn)下消費(fèi)。

無(wú)印良品以極簡(jiǎn)為特色，倡導(dǎo)自然、簡(jiǎn)約、質(zhì)樸的生活態(tài)度。不僅在產(chǎn)品方面極力做到簡(jiǎn)化，MUJI的推文、版面設(shè)計(jì)也都圍繞著這一中心。MUJI小程序的商品全部統(tǒng)一為白色背景，折扣海報(bào)也非常簡(jiǎn)單，產(chǎn)品+折扣力度，看起來(lái)非常舒適，給予用戶(hù)良好的線(xiàn)上體驗(yàn)。

小程序會(huì)員卡為用戶(hù)提供了三種開(kāi)卡方式：門(mén)店柜臺(tái)掃描小程序后開(kāi)卡、支付后點(diǎn)擊推送的模板消息開(kāi)卡、以及支付憑證快速開(kāi)卡，免去了傳統(tǒng)會(huì)員卡手動(dòng)填寫(xiě)資料、人工錄入的煩惱，讓MUJI無(wú)印良品擁有更多的獲客渠道，進(jìn)一步提升會(huì)員招募及運(yùn)營(yíng)效率。

通過(guò)將微信龐大的流量及豐富應(yīng)用賦予商戶(hù)，小程序在保留MUJI無(wú)印良品傳統(tǒng)會(huì)員卡能力的同時(shí)，拓展了更多的開(kāi)卡方式與小程序特有的功能與福利，幫助MUJI無(wú)印良品打造全新的智慧零售模式。

里程“打卡”增添用戶(hù)粘性

除了創(chuàng)新會(huì)員模式以外，MUJI無(wú)印良品在小程序會(huì)員卡中還保留了已有APP的眾多精品能力。無(wú)需下載APP，掃描門(mén)店小程序碼，顧客即可在MUJI無(wú)印良品小程序上完成“打卡”操作，同時(shí)還可查看小票、商品、店鋪位置及使用幫助等服務(wù)。

里程與積分是MUJI無(wú)印良品最具有的特色服務(wù)之一，會(huì)員可以通過(guò)消費(fèi)或“打卡”兌換里程及積分，并可通過(guò)消費(fèi)里程或積分兌換商品。而小程序則成功讓MUJI無(wú)印良品會(huì)員獲取、查詢(xún)、使用里程更加容易。

通過(guò)小程序的里程積分與“打卡”玩法，會(huì)員的每一次到店、每一筆消費(fèi)都成為將被小程序會(huì)員卡賦予意義，與會(huì)員形成良好的溝通互動(dòng)，從而煥發(fā)會(huì)員卡的活力，增強(qiáng)用戶(hù)粘性，并有效實(shí)現(xiàn)顧客回流和二次轉(zhuǎn)化。

目前，微信支付已擁有8億綁卡用戶(hù)，以微信支付為核心的智慧生活解決方案已經(jīng)覆蓋了全國(guó)30多個(gè)行業(yè)的數(shù)百萬(wàn)家門(mén)店。2018年，微信支付將不斷通過(guò)支付、會(huì)員、公眾號(hào)、大數(shù)據(jù)、小程序等產(chǎn)品能力，幫助零售商家全方位打通人、貨、場(chǎng)的數(shù)字化連接，實(shí)現(xiàn)零售商家線(xiàn)上線(xiàn)下融合、業(yè)態(tài)擴(kuò)充、場(chǎng)景化購(gòu)物全新智慧升級(jí)。

從微信支付全面上線(xiàn)MUJI無(wú)印良品店鋪、MUJI Diner餐堂、MUJI HOTEL酒店三合一項(xiàng)目，到用小程序會(huì)員進(jìn)一步優(yōu)化會(huì)員服務(wù)流程，MUJI利用微信支付的完善生態(tài)體系打通了“售前-售中-售后”的智慧零售服務(wù)鏈，完成門(mén)店運(yùn)營(yíng)智慧轉(zhuǎn)型

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