省直部門門戶網站建設的發展建議
2021-10-10 分類： 網站建設
當前湖南省省直部門門戶網站建設水平參差不齊、各廳局間差異比較大，主要存在的問題體現為：維護與開設門戶網站專欄專題重視不足、政策解讀回應關切能力較差、全程在線辦理事項很少、網民留言辦理時限差異較大、創新發展亟需加強。本文針對湖南省省直部門門戶網站建設提出以下發展建議，以供借鑒和參考：
針對政府門戶網站在政策解讀欄目建設中的諸多問題，健全解讀回應工作機制。重點組建政策解讀專家團隊，積極運用新技術、新形式，對政府出臺的重要改革措施、涉及公眾切身利益的政策文件進行專業性和針對性回應。通過新聞發布會、在線訪談等方式，定期開展專家解讀活動，實現公眾與專家直接或在線交流，增強解讀回應效果，從而提高解讀回應能力。針對政府門戶網站在“互動交流”網民留言辦理時限較長、效率低等問題，一方面，優化與改進網民留言辦理工作機制，明確受理范圍、責任分工、辦理流程、催辦和督辦及辦理要求等。另一方面，引入社會公眾或組織參與網民留言辦理工作機制的構建，完善網民留言辦理績效評估體系，建立網民留言回復時限機制，公眾可以對網民留言回復情況進行好差評價。把留言辦理工作作為對省直各部門單位年度績效考核的重要內容，對無正當理由逾期未辦造成不良影響的進行通報批評，從而提升政府部門辦理留言的效率和效果。
當前網上政務服務發展需迫切解決社會公眾網上政務服務需求增長與服務質量不高、供給不足的矛盾。而有學者研究發現，公眾需求規模、專業人才投入、互聯網普及率及上級壓力共同影響著政務服務在線辦理能力的提升。因此，湖南省直部門應以互聯網思維和新技術應用推動服務型網上政府建設為原則，統籌規劃網站建設，充分重視公眾日益增長的真正的網上辦事需求，加大專業人才投入，從而最終推動湖南省直部門網站政務服務在線辦理能力的發展，促進網上政務服務持續創新發展。如，借助大數據、云計算、區塊鏈、人工智能等新技術打破部門壁壘，通過再造優化審批流程，逐步實現“一號申請、一窗受理、一網通辦”；不斷推廣個性化、精準化、智能化的在線政務服務，提升網站政務服務效率；引入智能化分析手段，以用戶需求為導向，迅速定位政府網站服務短板，設計、調整與優化政府網站欄目內容及呈現方式等。
針對政府門戶網站在政策解讀欄目建設中的諸多問題，健全解讀回應工作機制。重點組建政策解讀專家團隊，積極運用新技術、新形式，對政府出臺的重要改革措施、涉及公眾切身利益的政策文件進行專業性和針對性回應。通過新聞發布會、在線訪談等方式，定期開展專家解讀活動，實現公眾與專家直接或在線交流，增強解讀回應效果，從而提高解讀回應能力。針對政府門戶網站在“互動交流”網民留言辦理時限較長、效率低等問題，一方面，優化與改進網民留言辦理工作機制，明確受理范圍、責任分工、辦理流程、催辦和督辦及辦理要求等。另一方面，引入社會公眾或組織參與網民留言辦理工作機制的構建，完善網民留言辦理績效評估體系，建立網民留言回復時限機制，公眾可以對網民留言回復情況進行好差評價。把留言辦理工作作為對省直各部門單位年度績效考核的重要內容，對無正當理由逾期未辦造成不良影響的進行通報批評，從而提升政府部門辦理留言的效率和效果。
當前網上政務服務發展需迫切解決社會公眾網上政務服務需求增長與服務質量不高、供給不足的矛盾。而有學者研究發現，公眾需求規模、專業人才投入、互聯網普及率及上級壓力共同影響著政務服務在線辦理能力的提升。因此，湖南省直部門應以互聯網思維和新技術應用推動服務型網上政府建設為原則，統籌規劃網站建設，充分重視公眾日益增長的真正的網上辦事需求，加大專業人才投入，從而最終推動湖南省直部門網站政務服務在線辦理能力的發展，促進網上政務服務持續創新發展。如，借助大數據、云計算、區塊鏈、人工智能等新技術打破部門壁壘，通過再造優化審批流程，逐步實現“一號申請、一窗受理、一網通辦”；不斷推廣個性化、精準化、智能化的在線政務服務，提升網站政務服務效率；引入智能化分析手段，以用戶需求為導向，迅速定位政府網站服務短板，設計、調整與優化政府網站欄目內容及呈現方式等。
新聞名稱：省直部門門戶網站建設的發展建議
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