提升網站用戶體驗策略方案

2022-06-14 分類：用戶體驗

界面設計規范體現了蘋果對于iOS應用在設計與開發質量方面的重視，使第三方開發者們必須努力滿足用戶的高期望高要求。不過，在某些情況下，我們的設計方案是否可以與規范的要求有所背離呢？如果可以，那么走多遠才算合適？本書的主要目的之一，就是幫助你掌握“差異化”的方法原則，做出正確的設計決策，讓你的應用可以鶴立雞群，成為讓用戶驚嘆的成功產品。

關于體驗與期望的變革
我們必須意識到，自己即將進入的是一個高度競爭化的市場環境；能讓自己的應用在眾多同類產品中被用戶發現，就已經是不小的成就了。即使用戶已經注意到你的產品，過不了多久，他們也會將目光投向其他新問世的應用。隨著技術的進步以及體驗模式的不斷革新，這種情況還會愈演愈烈。
在過去的幾年中，我們看到了一些全新的交互方式被迅速地普及，基于這些交互理念的產品很快就成為了市場中的主流。iPhone和iPad就是很好的例子。在它們問世之前，公眾對于電容觸摸屏技術并沒有廣泛的認知與需求。沒有需求，就沒有將新技術轉化為實際產品的推動力，我們最多只能看到一些實驗性的原型，或是市場極其有限的商業化產品。而iPhone進入市場之后，立刻展示了電容觸摸屏技術與簡單易用的交互模式相結合所產生的強大力量，多點觸摸的操作方式從一開始就使消費者為之震撼。四年多的時間過去了，該技術以及與之相關的交互方式依然保持著絕對流行的勢頭。

在數碼產品(消費性電子產品、軟件等)市場中，無論是我們的設計理念與開發技術，還是消費者自身的需求與期望，一場關于“體驗”的變革正在迅速而全方位的展開。從本質上講，這就是一個互相推動和促進的循環過程。隨著各種新設備的推出，迷人并且獨特的交互方式會不斷地涌現，而用戶在這方面的期望也會持續地提高。從個人角度講，我希望這種趨勢能夠逐漸趨于緩和，但是鑒于當前的社會文化依然屬于消費者導向型，我們不妨讓這個循環再繼續保持一段時間；底線是，不斷推出的新技術與交互方式必須是消費者所真正需要的，并且仍然有助于實現不同層面的市場差異化戰略目標。

可用性與用戶的渴望
隨著大環境的不斷發展，我們對于交互設計方案的評判標準也會發生變化。曾經，交互方案的成功與否是由它在可用性方面的表現所衡量的，特別是在數碼技術和相關產品剛剛進入大眾市場的時候，這種判斷依據是非常合理的。人們在現實中的行為習慣是根深蒂固的，怎樣有效地引導他們去適應高度抽象化的數碼虛擬環境，這在當時是一個非常有挑戰性的課題。然而在1980至2000年這20年的時間里，消費市場中的技術革新程度是非常巨大的，數碼產品在用戶體驗方面的提升也反映出了科技水平的進步，但在當時，“用戶體驗”的概念仍在被“可用性”這個詞所片面的代替著。

與現在相比，那時的“可用性”還屬于一種工程技術方面的理念；一個系統的可用性，是通過對多種不同的設計與開發技術進行比較之后，以量化的方式來確定的。這其實不壞，但隨著數碼產品市場在本世紀初的爆發性增長，競爭變得愈發激烈，各廠商需要探索新的方法來確保自己的產品在市場中占有優勢。這種局面也促使“用戶體驗”的概念向著更加綜合全面的角度進行發展，并逐漸融入到產品設計的方方面面。完整意義上的“用戶體驗”應該包括可用性、視覺外觀、可感知性、與用戶的情感化接觸等諸多方面。

用戶的渴望
如今，用戶體驗的觀念意識已經被良好的確立起來，我們不會再片面的將注意力放在“可用性”這一個方面上了。可用性只是用戶體驗這個整體概念中最基礎的組成要素，我們必須假設市場中那些競爭對手的產品在功能上都具有良好的可用性，在此基礎上，思考更加適合自己產品的用戶體驗提升策略，讓你的應用更加符合用戶的渴望。為此，我們需要對以下幾個方面的要點有清楚的認知：了解用戶習慣的發展與變化，包括他們對當前的主流操作方式的期望與感知。

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