網(wǎng)站建設(shè)個性化，設(shè)計師有很多意見。設(shè)計一個個性化界面的研究和麻煩值得獎勵嗎？
對于像亞馬遜和Netflix這樣的大公司來說，個性化是一個顛覆性的游戲。但是你的網(wǎng)站呢？你也可以使用個性化的好處嗎？在這里，我們看看您的網(wǎng)站設(shè)計中的個性化的利弊。

什么是網(wǎng)站個性化？

網(wǎng)站個性化是個性化營銷的延伸，其中包括公司或品牌為每個用戶提供個人內(nèi)容或推薦的策略。個性化的體驗是使用數(shù)據(jù)收集和分析，自動化，甚至算法的組合來構(gòu)建的。
個性化的網(wǎng)站設(shè)計的主要目標(biāo)是每個用戶都覺得內(nèi)容是為他們準備的。它可以增加轉(zhuǎn)換 - 這對于電子商務(wù)來說非常有用 - 但是可以成為設(shè)計和實施的主要工作。
也有一些網(wǎng)站類型不適合進行全面?zhèn)€性化的數(shù)據(jù)收集和分析。

親：每個用戶都有自己的體驗

一些最好的個性化發(fā)生沒有用戶想過它。
使用個性化設(shè)計網(wǎng)站的大原因是每個用戶都可以獲得為他們定制的體驗。在這樣一個有多種選擇的世界里，這種體驗可能是一個可以區(qū)分你的網(wǎng)站并長期吸引用戶的東西。
個人經(jīng)歷包括使用客戶的姓名，提出建議，建議新產(chǎn)品或服務(wù)，甚至允許用戶口述網(wǎng)站外觀的方式，例如更改背景圖像或字體大小。
一些最好的個性化發(fā)生沒有用戶想過它。Spotify“發(fā)現(xiàn)每周”播放列表正在您的帳戶中等待。該網(wǎng)站使用基于您所聽的內(nèi)容的算法，并喜歡挑選您認為一定會喜歡的音樂。（Spotify使用“釋放雷達”類似的模式，以便根據(jù)您喜歡的流派獲得新版本。）
大多數(shù)完全個性化的網(wǎng)站需要登錄才能解鎖這一級別的定制。但是一些個性化可以通過使用推薦信息或cookie與用戶一起來到您的網(wǎng)站。

你并不總是正確的

個性化體驗的問題是什么時候出問題。以錯誤的名字給用戶打電話，或者提出一個冒犯他們的敏感的建議，你可能會永久失去一個用戶或客戶。使用在線數(shù)據(jù)和算法可能是一個相當(dāng)棘手的業(yè)務(wù)。
甚至大公司有時也會犯錯。我最近為朋友買了嬰兒洗澡禮物，現(xiàn)在亞馬遜一直在暗示“你什么時候期待什么”以及大量的孕婦裝。（如果運氣好的話，推薦引擎會很快學(xué)會這些嬰兒用品是一次性購買的。）

親：個性化來與偉大的客戶服務(wù)

用戶喜歡與您的聯(lián)系，以及經(jīng)常伴隨著他們自己的網(wǎng)站設(shè)計的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。個性化實際上可以幫助用戶覺得他們更了解您，您的網(wǎng)站和品牌甚至比他們更好。
當(dāng)需要某些東西時，用戶會經(jīng)常嘗試與您建立聯(lián)系，并希望得到有效的響應(yīng)。（這可能是一些網(wǎng)站所有者的贊成或反對。）

它變得很貴

建立一個定制的網(wǎng)站體驗是昂貴的。毫無疑問。
您必須收集和分析數(shù)據(jù)，構(gòu)建配置文件和角色，開發(fā)用戶列表，并建立和維護一個團隊（加上算法技術(shù)），不斷為用戶創(chuàng)建個性化設(shè)置。您還需要一個設(shè)計團隊，可以為跨平臺的用戶創(chuàng)建和開發(fā)這些體驗。（這是不是你可以做一個99美元的主題或插件。
簡而言之，您必須為網(wǎng)站用戶提供全職禮賓服務(wù)，以保持他們期望的互動水平。

專業(yè)版：推動轉(zhuǎn)化和提高忠誠度

BCG團隊發(fā)現(xiàn)，“通過為客戶集成先進的數(shù)字技術(shù)和專有數(shù)據(jù)創(chuàng)造個性化體驗的品牌收入增長了6％到10％。”這是收入的顯著增長。
...個性化將推動收入轉(zhuǎn)移大約8000億美元的15％的公司，正確的做法。
此外，他們還聲稱，“個性化領(lǐng)導(dǎo)者在個性化品牌的新時代將占據(jù)不成比例的類別利潤份額，而慢速行動者將失去客戶，份額和利潤。在未來五年內(nèi)，只有三個部門 - 零售，醫(yī)療保健和金融服務(wù) - 個性化將推動收入轉(zhuǎn)移大約8000億美元，15％的公司正確的做到這一點。“
想想你經(jīng)常參與的網(wǎng)站。使用什么個性化技術(shù)？即使是一些最簡單的元素，比如星巴克讓你知道你最喜歡的飲料是折扣，可以幫助你不斷回來。Netflix也是如此，它可以幫助用戶找到他們喜歡的新節(jié)目和電影。（請注意，網(wǎng)站甚至提供了一個百分比匹配，所以你知道你喜歡的建議是多么接近）。
一些用戶可能會覺得它令人毛骨悚然
知道這么多的用戶也有一個陰暗的一面。用戶不一定喜歡你已經(jīng)了解了他們。許多用戶可能會發(fā)現(xiàn)，令人毛骨悚然的網(wǎng)站知道某些信息，并擔(dān)心什么品牌或公司正在做“個人”配置文件和數(shù)據(jù)。
你可以做的最好的事情是透明的，如何收集，存儲和使用用戶信息。確保您的網(wǎng)站使用SSL和HTTPS安全，以便用戶更好地向您提供信息。

創(chuàng)建一致性

個性化的網(wǎng)站體驗可以跨設(shè)備創(chuàng)造一致性
想想你最喜歡的閱讀應(yīng)用程序。您可以開始在桌面上閱讀某些內(nèi)容，拿起手機上的任何地方，甚至從平板電腦上再次拿起。內(nèi)容的外觀和感覺在各個設(shè)備上是相同的，而且在設(shè)計和內(nèi)容方面的體驗是一致的。
這為那些不想一再地學(xué)習(xí)同樣的東西而分散注意力的用戶提供了一種獨特的吸引力。

這是耗時的

為網(wǎng)站所有者創(chuàng)建個性化的網(wǎng)站體驗是非常耗時的。試想一下，在你畫出第一個線框之前，對個性化概念進行了多少研究。它可以相當(dāng)激烈。
一旦網(wǎng)站啟動，工作就不會完成。跟上用戶的需求和偏好是一個全職的努力。維護一套工作個性化需要修改，不斷更新和大量的數(shù)據(jù)存儲和管理。你將花費大量的工作時間來這個網(wǎng)站的功能。

結(jié)論

對于許多網(wǎng)站所有者來說，個性化的理想平衡更多的是手動混合模式。借助良好的電子郵件或推介網(wǎng)絡(luò)（使用社交媒體或付費展示位置），您可以將用戶發(fā)送到提供所需內(nèi)容的半個性化頁面。
此著陸頁是根據(jù)用戶偏好設(shè)置的其他內(nèi)容的網(wǎng)關(guān)。您可以使用這些用戶測試不同類型的登錄頁面，設(shè)計和內(nèi)容，花費的代價是完全個性化的設(shè)計。盡管沒有完全個人化的體驗，但這種方法仍然可以幫助推動轉(zhuǎn)換，創(chuàng)建忠誠度，并建立一個將返回到您的網(wǎng)站的核心用戶。

如果您打算采用完全個性化的路線，請務(wù)必做好規(guī)劃，并投入一個團隊進行持續(xù)的維護和測試，以保證用戶體驗的新鮮感和吸引力。

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