創(chuàng)新互聯(lián)建站網(wǎng)站建設(shè)專家憑借多年的建站經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)，如果一個網(wǎng)站只能提供瀏覽者瀏覽，而不能引導(dǎo)瀏覽者參與到網(wǎng)站內(nèi)容的一部分建設(shè)中，那么它的吸引力是有限的。只有當(dāng)瀏覽者能夠很方便地和信息發(fā)布者交流信息時，該網(wǎng)站的魅力才能充分體現(xiàn)出來。在線營銷人員還可以借此收集市場信息，制定有效的營銷計劃。而網(wǎng)站消費者的反饋信息直接在網(wǎng)上公布，能夠吸引消費者回訪該網(wǎng)站，并由此可形成與顧客的固定關(guān)系。

當(dāng)顧客在網(wǎng)上找到感興趣的產(chǎn)品時，如何針對該產(chǎn)品及時進(jìn)行詢價和反饋？網(wǎng)站上 應(yīng)該提供相應(yīng)的信息反饋模塊，使顧客能夠針對某個或多個產(chǎn)品方便快捷地進(jìn)行詢價或反饋。同時，企業(yè)的業(yè)務(wù)員應(yīng)該能夠及時查到顧客的反饋信息并及時回復(fù)：每個業(yè)務(wù)部門或業(yè)務(wù)員應(yīng)該能夠針對其發(fā)布的產(chǎn)品，方便地管理顧客的信息和反饋信息。通過網(wǎng)站可以為顧客提供各種在線服務(wù)和幫助信息，比如常見問題解答（FAQ）、詳盡的聯(lián)系信息、在線填寫尋求幫助的表單、通過聊天實時回答顧客的咨詢等。  

同時，利用網(wǎng)站還可以實現(xiàn)增進(jìn)顧客關(guān)系的目的，比如通過發(fā)行各種免費郵件列表、提供有獎競猜等方式吸引用戶的參與。通過網(wǎng)站上的在線調(diào)查表，可以獲得用戶的反饋信息，用于產(chǎn)品調(diào)查、消費者行為調(diào)查、品牌形象調(diào)查等，是獲得第一手市場資料有效的調(diào)查工具。

對于一個網(wǎng)站來說，如何合理地組織自己要發(fā)布的信息內(nèi)容，以便讓瀏覽者能夠快速、準(zhǔn)確地找到要找的信息，這是一個網(wǎng)站內(nèi)容組織是否成功的關(guān)鍵。如果網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)設(shè)計不能使顧客方便、快捷地找到所需的信息，再好的設(shè)計也不能吸引長久的客戶。即使將他吸引到了網(wǎng)站主頁，將來也會中斷訪問。為了達(dá)到上述設(shè)計目標(biāo)，一些網(wǎng)站在網(wǎng)頁上設(shè)計了信息索引和目錄索引。使用者能很快地找到感興趣的那部分信息。

因此，為了網(wǎng)站內(nèi)容的實用，有一定規(guī)模的網(wǎng)站一定要提供檢索功能，以便于用戶查找本網(wǎng)站的信息。為了給瀏覽者創(chuàng)造方便條件，網(wǎng)頁設(shè)計者經(jīng)常將網(wǎng)頁內(nèi)容設(shè)計成樹形紡構(gòu)，方便縱向查詢。訪問者從主頁開始就可以層層深入到所有“樹權(quán)”和“樹梢”的信息內(nèi)容。另外，還可以設(shè)計一個搜索系統(tǒng)，讓訪問者很容易地就找到相關(guān)的內(nèi)容。同時，在網(wǎng)站的任何一個頁面都要設(shè)計有“返回主頁”的鏈接，以方便訪問者回到“樹干”。

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