危機公關的四大流程

2014-02-22 分類：網站建設

危機公關有一定的處理流程。在處理緊急情況時，有許多方法可以選擇正確的詞語，如何制定正確的措施，強調什么和避免什么。那么，四大危機公關流程：調研或解決?

1、以良好的心態面對

首先，我們應該盡力平息對我們利益的損害，勇敢地承擔責任，不要激化矛盾。情感上，利益受損的一方應該從他人的角度來理解。危機公關，做好道歉，真誠溝通，贏得信任。與此同時，我們必須作出果斷的決定，也就是說，我們必須迅速采取行動控制局勢的惡化。

2、以靜制動，以冷制熱

中國人注重中庸之道的智慧，其中之一就是用靜態制動和冷來控制熱量。那么當面對一個迫在眉睫的問題時，危機公關應該冷靜分析問題，認真進行全方位的研究，準確把握事件、對象和公眾態度。只有這樣，我們才能做出最合理、最理性的應對方法。

危機公關的四大流程

3、專項負責

要有專業的精英團隊來重點承擔之事，公關危機要搞好的就是說，要構成專業的工作組來專業承擔之事。那樣做是以便在時間上、內容上、見解上、攻堅上面可以維持通用化，聚焦點應對于惡性事件。

4、調研-分析-解決問題

解決危機，保護品牌形象。調查對象如大眾消費者、監督部門、媒體等，采取一定的戰略。戰略上不可避免，不能沉默，例如不能打電話，不能掛斷電話。必須認真總結事件觀點，做好相應的準備。應對要講戰略，比如反應要迅速，爭取主動權，以誠相待，積極有效地溝通。

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