網站的售后服務包括那些？
2018-12-02 分類： 網站建設
網站的客戶售后服務包括那些？
一、技術支持
我們將通過在線或電話等方式隨時向貴司提供專人的技術支持。
我們辦公時間是：星期一—星期五，9：30a.m—6:30p.m
二、技術維護
（一）維護內容
1、客戶服務部將受理客戶的不同需求并妥善作出處理。
2、我們將為該系統提供壹年的免費技術支持和維護，維護內容如下：
（1）一年內免費更新10個普通頁面。
（2）每三個月對服務器維護一次并不收取任何費用。
（3）在維護期內，對于系統運行過程中出現的問題首先應通過遠程支持解決；如解決不了，我們派人員到現場指導。
三、響應時間：
一級故障，2小時響應，24小時內解決；
二級故障，2小時響應，48小時內解決；
三級故障，2小時響應，一周內解決；
四級故障，一月內解決。
（二）故障等級分類如下：
一級，因故障造成的整個系統癱瘓；
二級，因故障嚴重影響系統運行；
三級，因故障影響系統的效率，但系統仍然可以運行；
四級，因軟件升級，系統上一些功能未實現。
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