當網絡危機事件發生時，企業要在以上原則的指導下，采取相應的營銷措施，以大限度地減少網絡危機給企業造成的不良影響。那么，在網絡危機發生時如何開展營銷活動？

1.誠信策略——樹立企業信譽。企業面對營銷網絡危機要采取果敢、正確的措施，先表達解決問題的誠意，以誠懇的態度面對公眾。在網絡危機中要保持清醒的頭腦和長遠的眼光，要著眼于整個市場和公司的整體形象，不要拘泥于眼前的名利得失。

2.轉移性策略——重塑新品牌。營銷環境變化或企業市場定位失誤，企業產品遭受威脅甚至品牌形象嚴重受損時，可考慮實施轉移性策略，重新塑造新品牌。通過產品用途轉移，尋找產品的新用途，轉移或擴大產品功能為顧客提供新產品；通過市場轉移，市場重新定位使產品轉入一個安全領域；通過資源轉移，將企業的資源轉移到生產其他行業或部門。

3.縮減性策略——集中優勢重拳出擊。企業陷入營銷網絡危機時，要考慮企業抵御網絡危機的能力，在某些領域縮減企業的營銷范圍和規模，盡可能保存實力，全力維持能繼續盈利的產品項目，逐漸積累資本，以期度過難關，東山再起。這樣既可以避免不必要的財力、物力、人力的過多損失，也可以通過收縮后的資源調整配置，使企業更快進入新的具有競爭力的領域。

4.公關策略——溝通化解網絡危機。

一般來說，企業發生營銷網絡危機時，從發生到消除要經歷三個階段，在每個階段要實施不同的策略：

一是網絡危機的準備期。網絡危機出現時，企業要在最短時間內挑選最合適的人，建立有效的營銷網絡危機小組，對網絡危機發生和蔓延進行監控，做好網絡危機發生后的溝通工作，爭取新聞界的理解與合作，這是妥善處理網絡危機的關鍵。首先，應掌握宣傳報道的主動權，通過召開新聞發布會,以及電話、網絡等形式向社會準確告知網絡危機發生的具體情況、公司目前和未來的應對措施等內容；其次，統一信息傳播的口徑，對技術性、專業性較強的問題，使用準確的語言，以避免出現猜忌和流言；再次，設立24小時開通的網絡危機處理信息中心，隨時接受媒體和公眾的訪問；最后，要慎重選擇新聞發言人。發言人可以安排總經理或廠長等主要負責人擔任，但如果網絡危機涉及技術問題，就由分管技術的負責人回答技術問題。而當網絡危機涉及法律問題時，法律顧問就是最好的發言人。

二是網絡危機的處理期。首先，面對網絡危機事件，企業要勇于承擔責任，以消費者的利益為第一，以積極坦誠的態度去贏得時間，爭取消費者諒解，創造營銷網絡危機的良好氣氛。而不應試圖掩蓋事件，或處理問題時千方百計為自己開脫責任。其次，通過媒體平息、化解網絡危機。許多企業在網絡危機發生后，不善于處理與媒體的關系，其結果是可能導致與實情有出入的錯誤和猜測性報導，使公司在營銷網絡危機中處于被動與不利狀態。相反，如果企業能向媒體真實、客觀、及時地提供其所需的信息，則可通過他們報道事情的真相，掌握報道的主動權。這樣，既可控制網絡危機，又可為企業樹立坦率的形象，并借助媒體幫助公司進行相應的營銷活動。

三是網絡危機的恢復期。網絡危機事件中企業遭受的硬損失只是一小部分而重大損失在于企業形象及與消費者和其他公眾的良好關系的破壞。因此，對營銷網絡危機造成的不良影響，一定要立足長遠，及時采取科學的公關措施，盡快恢復企業或品牌形象，主動恢復消費者、社會、政府對企業的信任。

當前名稱：企業網絡危機的處理策略
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