網(wǎng)站設(shè)計(jì)中要避免的用戶體驗(yàn)誤區(qū)

2015-09-27 分類：用戶體驗(yàn)

在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，有一種“暗模式”欺騙性策略，它是設(shè)計(jì)師用來誘騙用戶做有害的事情,讓用戶支持他們的組織的目標(biāo)。例如,網(wǎng)站自動(dòng)添加額外的物品到用戶的購物車使用黑暗的模式來提高他們的銷售。比如一些視頻網(wǎng)站在用戶不知情的情況下自動(dòng)扣除用戶的會(huì)員費(fèi)用，這在很大程度上導(dǎo)致用戶的反感和不信任。

本文中討論的兩個(gè)設(shè)計(jì)模式陷入類似的類別，我們稱之為“貧困模式”這些是設(shè)計(jì)模式，旨在抓住用戶的注意力。他們的目標(biāo)是增加電子郵件注冊(cè)或頁面瀏覽量,但他們延緩或降低用戶整體的體驗(yàn)。

有許多模式,可以列入這個(gè)貧困的范疇。在本文中,我們專注于最近流行起來的兩個(gè)貧困的模式,干擾瀏覽器選項(xiàng)卡使用。有兩個(gè)主要類型的行為包含多個(gè)瀏覽器標(biāo)簽的使用:并行瀏覽，用戶任務(wù)之間交替,一般每個(gè)任務(wù)使用一個(gè)選項(xiàng)卡。頁面瀏覽,用戶打開多個(gè)頁面到不同的標(biāo)簽支持一個(gè)大的任務(wù)(如比較物品購買,或研究主題)

這種模式有時(shí)被稱為一個(gè)“exit-intent彈出”,一個(gè)“退出彈出,”或一種“退出模式”(這種模式表面看“退出”,其實(shí)是一種可恨廣告技術(shù))。直到用戶開始移動(dòng)鼠標(biāo)到頁面的頂部，否則這些彈出窗口隱藏著看不見的。這些彈出窗口通常包含的內(nèi)容,比如“在你走之前…!”或“不要錯(cuò)過…!“有時(shí)他們提供折扣,廣告電子郵件時(shí)事通訊,或顯示相關(guān)內(nèi)容。如果打開一個(gè)網(wǎng)站有彈出窗口頓時(shí)會(huì)覺得厭煩。

每一個(gè)退出彈出不同的確切功能。有時(shí)會(huì)出現(xiàn)彈出一旦用戶開始向頁面的頂部;在其他情況下,它將顯示在一個(gè)特定的時(shí)間(5秒,10秒,等等)。有時(shí)彈出結(jié)合動(dòng)畫——例如,創(chuàng)建一個(gè)震動(dòng)的效果。所以用戶看到一個(gè)退出彈出并停留在網(wǎng)站上不會(huì)再看到它。

這個(gè)退出彈出在wpbeginner.com使用動(dòng)畫一搖,已使一個(gè)彈出的效果更令人討厭。這種設(shè)計(jì)的目的是抓住用戶在放棄這個(gè)網(wǎng)站之前,向他們展示一些他們可能錯(cuò)過的內(nèi)容,或者抓住他們的注意力。根據(jù)退出彈出窗口的邏輯，請(qǐng)問這個(gè)只會(huì)增加用戶煩惱并不怎么具有吸引力的設(shè)計(jì)到底有用嗎？也許你會(huì)說這沒有什么損失,畢竟他們離開了頁面，對(duì)嗎？

背后的代碼退出彈出窗口不知道用戶移動(dòng)鼠標(biāo):關(guān)閉選項(xiàng)卡,暫時(shí)搬到另一個(gè)選項(xiàng)卡,或打開一個(gè)新標(biāo)簽。退出彈出不能區(qū)分。假設(shè)一個(gè)用戶參與頁面瀏覽幫助她研究主題。她開始用谷歌查詢,然后打開一些結(jié)果迅速進(jìn)入新的標(biāo)簽。用戶通過每個(gè)選項(xiàng)卡開始移動(dòng),關(guān)閉一些無關(guān)緊要,但添加一些有用的以后返回它們。然后,在這個(gè)過程中,退出彈出突然出現(xiàn),迫使她去查看一些不同的內(nèi)容或注冊(cè)一個(gè)電子郵件時(shí)事通訊。

頁面標(biāo)題的重要性

如果沒有真正的頁面標(biāo)題,人們只剩下沒有線索的內(nèi)容選項(xiàng)卡。用戶經(jīng)常保持頻繁訪問網(wǎng)頁如Facebook或新聞網(wǎng)站開放一整天為了重溫并檢查更新。用戶購物或進(jìn)行研究可以停在很多頁面,使用瀏覽器標(biāo)簽選項(xiàng)和信息收集和管理產(chǎn)品

頁面標(biāo)題應(yīng)該首先傳送給用戶上下文和幫助他們區(qū)分標(biāo)簽之一。此外,網(wǎng)站應(yīng)該利用一個(gè)設(shè)計(jì)良好的標(biāo)識(shí)(小16 x16像素圖標(biāo)用于標(biāo)簽)來幫助用戶識(shí)別哪些標(biāo)簽屬于哪些網(wǎng)站。

用戶在一個(gè)特定的主題進(jìn)行研究,這標(biāo)簽可能會(huì)隨著時(shí)間的推移,會(huì)提醒用戶回到選項(xiàng)卡實(shí)際的頁面,可能有意義的用戶和一些吸引他們?cè)诋?dāng)前任務(wù)的背景下(或用戶不會(huì)在第一時(shí)間打開該頁面)。

無效時(shí),常用的

一些設(shè)計(jì)師可能會(huì)認(rèn)為,這種技術(shù)會(huì)抓住客戶的注意力和獨(dú)特的意想不到的東西。如果這種模式廣泛使用于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，毫無疑問會(huì)很快失望。如果你的瀏覽器標(biāo)簽像一個(gè)新聞發(fā)布會(huì)上的記者一樣爭(zhēng)奪注意力，那么頁面瀏覽和并行瀏覽頁將變得相當(dāng)困難的。

你的頁面標(biāo)題作為一個(gè)標(biāo)簽在這個(gè)導(dǎo)航和環(huán)境應(yīng)該提供適當(dāng)?shù)娘L(fēng)格和信息,這樣用戶可以評(píng)估內(nèi)容頁面。

每一個(gè)網(wǎng)站都有個(gè)性。VI設(shè)計(jì),交互設(shè)計(jì),語調(diào)都有助于吸引用戶對(duì)你的網(wǎng)站和你的品牌感興趣。貧困的模式就像請(qǐng)不去彈窗,給我回話標(biāo)簽芯片的演講專業(yè),自信的網(wǎng)站。他們也損害用戶的感知可信度。優(yōu)先級(jí)轉(zhuǎn)換或短期指標(biāo)導(dǎo)致設(shè)計(jì)師壓力人們做他們并不真正想要做的事,可以很容易地跨越道德的界限向黑暗的模式。是時(shí)候重新評(píng)估優(yōu)先級(jí)和長(zhǎng)期目標(biāo):你可能會(huì)獲得一些額外的點(diǎn)擊,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看你失去用戶的信任和尊重。沒有人喜歡一個(gè)貧困的網(wǎng)站。

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