網站設計師提升用戶體驗的五條心理法則

2023-02-21 分類：用戶體驗

是什么讓用戶在瀏覽網站時按下CTA按鈕?用戶體驗設計和心理是緊密聯系在一起的，多年來，心理學已經被證明有有效的研究方法，來幫助探索和描述人類行為。對于網站設計師而言，應用這些心理現象來創建更好的應用程序和網站是很有用處的。
Zeigarnik法則：人們對未完成的任務記憶更深刻
蘇聯心理學家和精神病學家Bluma Zeigarnik在20世紀20年代進行了一項關于記憶的研究。她將記憶與未完成和完成的任務進行比較，發現未完成的任務比成功的任務更容易被記住。另一位心理學家Kurt Lewin為了驗證該法則。他觀察服務員是如何處理他點的菜的。服務員對“仍未付”的訂單的記憶要比那些已經付了錢的，擁有更加深刻的記憶。
這一法則對設計師來說有何啟示呢？
第一，在網站和應用程序中植入游戲等，可以讓用戶更加深入了解產品。
第二，在網站和應用程序中為用戶設定目標，鼓勵他們進行挑戰，這能夠提高用戶的參與度。
費茨法則：獲得目標的時間與目標的距離和大小相關
心理學家保羅·菲茨(Paul Fitts)在研究人類運動系統時指出，移動到目標所需的時間取決于距離，但與目標的大小成反比。快速移動和小目標導致更大的錯誤率。
Fitts法則對大按鈕(尤其是手指操作的移動設備)的開啟產生了很大的影響：
觸摸目標應該足夠大，讓用戶既能辨別它是什么，又能準確地選擇它們。
觸摸目標之間應該有足夠的間距。
觸摸目標應該被放置在一個界面的區域，讓他們容易獲得。
希爾特定律：做決定所需要的時間隨著選擇的數量和復雜性的增加而增加
心理學家威廉·埃德蒙·希克和雷·海曼已經證實：增加選擇的數量將對數地增加做決定的時間。
這一法則如何應用到用戶體驗設計之中呢？
通過將復雜的任務分解成更小的步驟來簡化用戶的選擇。
突出顯示推薦的選項，避免讓用戶不知所措。
使用漸進的方式來最小化新用戶的認知負荷。
請記住，用戶瀏覽你的網站是有特定目的的。盡量減少干擾，刪除不必要的鏈接，圖片，文字和按鈕，讓用戶盡快找到他們需要的網頁。
盡可能縮短長列表并減少選項的數量。在長列表不可避免的情況下，限制用戶一次可以查看的選項數量。
巴甫洛夫條件反射：當我們習慣于根據記憶的模式做出某種動作或反應時，如果模式再次出現，我們就會做出同樣的動作或反應。
巴甫洛夫條件反射是生理學家伊凡·巴甫洛夫發現的一種行為原理。他研究刺激和反應是如何起作用的。巴甫洛夫的研究是建立在測量狗的流涎率上升的基礎上的，每當他做動作(打開門，打開燈)表明他們將被喂食。
巴甫洛夫原理可以作為用戶體驗法則來幫助增強導航。它可以幫助為需要更多關注的按鈕和部分選擇正確的顏色。當設計一個CTA按鈕時，這個原則可以指向正確的選擇。
例如，如果用戶看到一個涂成紅色的CTA按鈕，他們會更堅定地去按它。通過創建一個紅色的CTA按鈕，你發送了一個行動呼吁，你得到了訪客預期的反應。
序列位置效應：用戶往往最容易記住系列中的第一個和最后一個條目
德國心理學家赫爾曼·艾賓浩斯(Hermann Ebbinghaus)研究了物品在序列中的位置如何影響回憶的準確性。

這對網站設計的啟示有二：把最重要的信息放在最前面和最后。把最不重要的信息放在中間可能是一種非常有效的方式來吸引用戶的注意力；把最不重要的東西放在列表的中間會很有幫助，因為這些東西在長期記憶和工作記憶中存儲的頻率會更低。

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