建站10年，我們服務過的公司不下兩千家，目前仍然在合作的也有上千家。作為一家立足長遠的公司，我們把每家客戶都視若珍寶，小心呵護。十年間，很多因素稍有把握不慎，都會給持續合作帶來變數。影響長期合作的因素依次是：客戶的經營狀況、客戶對我們自身技術能力與服務能力的認同、網站建設同行撬客戶。
如何應對客戶自身經營不善帶來的合作不能持久：
一方面，我們還是盡量給客戶帶來價值，用綿薄之力為客戶續命。雖然對于部分公司來講，網絡營銷只是錦上添花，但對于部分行業，如廠房與設備出租、家電維修、勞務派遣等多個行業來講，互聯網來源的客戶依然在客戶的客戶來源中占據較大，甚至壓倒性的比重，我們一直引以為驕傲的是，我們的工作也成就了不少公司。
另一方面，我們對客戶也有一定的篩選。尚處于起步階段的公司要發展壯大，面臨很多不確定性因素，就拿我們所處的網建行業來講，能撐過3年的不到1/10?？蛻舨淮嬖诹?，當然無從談合作的持久性，所以在市場定位上，將自己提升到頭部公司的實力與地位，與各個行業已經久經考驗，生存無虞的公司合作，也是提升續約率的關鍵。當然，扶植初創公司也是一家企業的使命，我們也當仁不讓。
另外，在客戶來源方面，我們是以網站優化和推廣帶來的客源為主，其次是老客戶二次消費和轉介紹，沒有電話營銷和陌生拜訪。為什么以優化推廣為主，因為這部分客戶已經有了網絡品牌與網絡營銷推廣的意識，有自發性的需求之后找到我們，那我們只需要讓客戶相信我們的技術實力就可以了，續約的時候不用教育客戶為什么續約網站，電話營銷帶來的客戶往往在營銷過程中運用了過多的營銷技巧，有的過度夸大營銷效果，有的各種套路強推產品，營銷團隊縈繞耳邊的不是如何給客戶做好產品，做好服務，而是如何拿下客戶，把拿下客戶做為工作重點，那么從簽約開始，很多合作就結束了，一場目標不一致的攜手，注定不能長久。
網站優化和推廣不光考驗投入，更技術。相比線下，線上的客戶選擇更多，如果在案例、公司軟硬件、銷售水平等多方面不能經得起比較，投入也會是肉包子打狗
再談第二個因素：客戶對我們公司的認同
這個意識是續約在合作過程中日復一日的建立的，是通過每個技術環節的專業性與態度、通過曠日持久的考驗建立的。每次主動的匯報，每次客戶有需求時的響應時間、響應水平等都會影響客戶觀感。很多聰明的銷售精英迷信自己的營銷能力，抱著發橫財的目標進入這個行業，認為互聯網行業門檻低、議價空間大，是個賺錢的好機會，其實抱著這種想法的人多數最終折戟沉沙，甚至還沒有來得及閃亮就隕落了。這行業成本不低，利潤不高，挑戰也不小，競爭更是異常慘烈。產品有議價權是建立在公司實力的基礎之上的，銷售、設計、開發、SEO、售后、推廣等每個環節都需要才華橫溢的人才能把事情做好，而人才的沉淀靠的是公司的凝聚力和大把的投入。就算舍得投入、建立在人才天賦之上的公司有很大的不可控性，唯有長期磨合、互相信任的團隊才能走到最后，所以成本花在空間上，也花在時間上，實際成本堪稱天價。
為了提升服務的可控性，我們在服務器等硬件設施、管理工具等配套工具、人員培訓等方面投入巨大。數據存儲方面除了CDN加速、加強版的安全防護、視頻存儲，代碼檢測，我們還花費5萬余元的成本，自主開發了多重備份備份系統，客戶就算合作到期，網站源代碼依然保存1年以上，客服團隊我們目前是4個人的配置，4個人都是從技術崗位轉崗的經驗豐富的老員工，售后實力不輸同業的技術部，而這四個人調用整個公司的人力資源，使得客戶各種需要都能得到滿足，需要該圖片有經驗豐富的設計師，需要改功能有身經百戰的程序員，需要添內容有內容客服，服務器出我呢提有服務器專員，工商備案和公安備案也有人幫忙處理，需要營銷效果有營銷策劃師，而且我們售后團隊2名成員都是前SEO部門員工，我們也在盡力把SEO的規范融入每個網站。。
客戶的認知也在于我們溝通的時候能及時矯正客戶的認知誤區。有的客戶問：是不是網站只續費域名空間就行了，維護不續費也能行。這種想法讓我很抓狂，公司不惜成本把各方面配置到位，客戶是最終的受益者。網站平時需要找我們的確實不多，但是如果不是我們默默地把各種幕后工作做好，一個網站僅僅續費空間域名就能在五六年里正常運行的概率也不是很大，每年一兩千的維護費用其實很便宜。考慮到我們人力、硬件等方面的投入，花這點錢就能感受安全用網的好處，其實是得了便宜的。
至于第三個因素，同業競爭的因素，我是這么看的
如果你是一家實力過硬，服務經得起挑剔的公司，其實不用懼怕競爭。一方面，對手自有挖角的套路，但是我們也不乏應對的辦法。另一方面，長期來講，巧言令色獲取客戶而不能提供提供長期超值的服務的話，客戶還會回來的。

標題名稱：影響網站維護續約的因素
轉載來源：http://www.kartarina.com/news/217242.html

網站建設、網絡推廣公司-創新互聯，是專注品牌與效果的網站制作，網絡營銷seo公司；服務項目有網站維護等

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