對待沉默型客戶和健談型客戶需要什么樣的技巧

2014-08-08 分類：網站建設

今天成都網站建設創新互聯小編來講一下，對待沉默型客戶和健談型客戶需要什么樣的技巧。

一、沉默型客戶
對于沉默型的客戶是最不好把握的。對這類客戶，我們可以采用誘導法。對性格內向型的網站建設需求者，我們可以用不斷發問的技巧，迫使對方不得不回答你的問題，只要對方開口，就可以根據他的回答來準備對策。對待沉默型客戶應該注意，不要總是滔滔不絕地說服對方簽單或自顧自地介紹我們的網站建設服務，一定要充分照顧對方的感受，利用各種技巧引導對方開口。我們有時候需要以沉默對沉默，有時候需要循循善誘，讓對方打開心扉暢所欲言，捕捉對方的真實意圖。

二、健談型客戶
對待健談型的客戶，我們的服務思路主要有：1.嚴格限制交談時間，不要被客戶的口才和思路帶到溝里去了，要很清醒地把握好與對方溝通的方向和節奏，學會聆聽重點，在適當的時候給出一個總結或引導對方的話題方向，適時恭維；2.盡量不要占用過多的對話時間，除非他有意向達成網站建設合作。

我們網站建設公司的客服人員一定要牢記，不管客戶是哪一種類型，我們一定要保證自身的服務態度和服務品質，面對客戶既要熱情友善，耐心解答對方的各種問題，也要有同理心，站在客戶的角度去分析和考慮問題，設身處地為客戶著想，盡全力照顧到客戶的關切點。如此，客戶的網站建設開發就沒有理由不找我們合作。

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