問答“復刻”留言功能

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編者按：本文來自微信公眾號“新商業情報NbT”（ID:newbusinesstrend），原標題為《相比留言功能，微信「問答」給創作者更多互動選擇 | 產品觀察》，作者：楊奕琪，36氪經授權發布。

大量創作者轉向視頻平臺，新創作者不選擇微信平臺。在這樣的背景下，微信必須提供更多創作、互動工具，保持公眾號生態的活力。

微信公眾號今年的小更新有點多。就在前天，公眾號又上線了一個新功能——問答，目前還在內測中。

根據官方介紹，開通問答功能的創作者可以在編輯器工具欄中點擊問答組件，在圖文任意位置插入問題。根據后臺顯示，問題字數上限為40字，每篇文章只能插入1個問題。

文章發出后，用戶在問答模塊點擊“寫回答”，即可回答公眾號提出的問題。創作者可以在公眾號后臺的問答管理頁面精選、指定或回復用戶的回答。

微信方面透露，服務號和訂閱號均支持問答功能，目前1個月內無運營違規的公眾號都有機會收到體驗邀請。

留言功能回來了？

問答功能上線后，很多公眾號創作者都驚呼，留言功能回來了。觀察發現，問答功能確實與留言功能十分相似。

跟留言功能一樣，問答功能最多可精選100條回答，也可以實現多次蓋樓，甚至，連字數限制也是600字。

此外，“問答”同樣可以設置回答問題的對象，包括“所有人均可回答”、“僅關注后可回答”以及“僅關注3天以上才可回答”。

從目前使用這一功能的公眾號文章來看，展示頁面也跟留言功能高度相似。唯一不同的是，問答功能只能顯示前3個精選的回答，其余的需要手動點擊“余下xx個回答”查看。

微信留言功能，曾在2017年底與原創功能一起向所有公眾號開放，大大降低了公眾號創作的門檻。但是，不到半年時間，2018年3月，在國家監管部門的要求下，微信重新限制留言功能。在過去 3 個月注冊、但未使用留言功能的賬號被收回了留言功能。新注冊的公眾號，不再開放留言功能。

在限制留言功能之前，微信一直在做辟謠、懲罰傳播不實內容的公眾號等工作。不難看出，限制留言功能也是維護內容生態的一種方式。

這一限制至今已持續一年半。在這期間，沒有留言功能的公眾號很難與用戶進行互動，以及獲取用戶反饋。這次更新對于沒有留言功能的賬號來說，是一個非常好的能力補充。

值得一提的是，有一些沒有留言功能的賬號會通過買號、并號的方式來獲取留言功能，有留言功能的公眾號，就算沒有粉絲，至少也能賣1000元。這一次的更新，對留言號買賣市場也產生不小的影響。

微信問答還能怎么玩？

除了對留言功能的替代之外，問答功能給予了創作者在更長的時間維度上主動發起討論的能力，因為同一個提問可以被插入到不同的文章中。這也意味著，這個提問不僅可以是針對文章的，也可以是針對專輯的。

有一些從業者還表示，這一功能還可以充當“文章彈幕”。以往想針對文章精彩處或有討論性的位置與讀者互動，需要引導讀者去文章底部留言。讀者看到底部的時候，可能已經沒有表達欲望了，“問答”功能的出現可以讓讀者更及時地參與互動。

不過，也有從業者認為，如果在文章中插入“問答”，用戶可能互動完就離開了，不會閱讀到文章底部，這會影響“點贊”、“分享”、“在看”的數據。

由此看來，要不要在文章中插入“問答”，“問答”應該放在什么位置，這些都是需要創作者斟酌的問題。

另外，微信問答也提高了公眾號內容創作的便捷性，問答本身就可以自成文章。例如，有的媒體會寫讀者觀點集合的文章，過去他們需要提前在公眾號發起問題，收集觀點，然后再成文。現在，一篇文章就可以完成整個流程。公眾號小道消息在開通問答功能后，就發布了一篇由問答形成的文章。

微信為何做問答？

問答功能剛上線時，有用戶猜測，公眾號是不是要做成知乎了，也有不少用戶在“問答”的回答區下面用“知乎體”進行調侃。

但通過觀察和體驗就能看出，公眾號的“問答”跟知乎完全不同。首先，提問者只能是公眾號號主而非用戶，用戶與用戶之間也不能互動；其次，微信方面表示，“問答”是不能單獨分享的，可隨圖文一并轉發，它只是圖文的一部分。

微信問答功能無法實現知乎問答的作用，它只是對創作者互動能力的補充。

在問答功能上線之前，公眾號今年已經新增很多互動功能。例如，留言支持多輪回復，公眾號底部新增點贊、分享按鈕，公眾號視頻新增彈幕功能等。這些更新都在助力創作者與用戶互動，增強用戶的粘性。

內容創作方面也有不少新功能。例如，增加了專輯功能，提升內容的系列化能力；增加了“發現公眾號”的功能，提升優質公眾號的曝光度；文章底部的標簽功能，給優質內容更多的展示功能。

微信在今年有這么多小更新，是有原因的。近兩年來，視頻平臺發展迅速，大量的用戶將轉向視頻內容消費，導致不少創作者都轉向視頻平臺。另一方面，公眾號是訂閱制，頭部效應明顯，與其他以算法為核心的平臺相比，新號冷啟動的難度非常大。因此，很多新的創作者都不愿意選擇微信平臺。

在這樣的背景下，微信必須提供更多創作、互動工具，保持公眾號生態的活力。

網站名稱：相比留言功能，微信「問答」給創作者更多互動選擇
本文路徑：http://www.kartarina.com/article42/sccohc.html

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